Ethvert selskap i 2021 er underlagt online vurderinger som enten kan gjøre eller bryte sin virksomhet. Blir du plaget med troll eller en kampanje som prøver å miskreditere virksomheten din på nettet? Denne opplæringen vil vise deg hvordan du deaktiverer anmeldelser på Facebook og hvordan du håndterer negativ tilbakemelding, slik at du fremdeles kommer på toppen uansett hva som blir sagt.
hvordan få abonnement på snapchat
Anmeldelser, eller sosiale bevis, som de ellers er kjent, er utrolig kraftige. Få mennesker kjøper noe på nettet uten å sjekke anmeldelser først og se negative anmeldelser, selv en dårlig anmeldelse med 99 positive er nok til å sette noen kjøpere av.
Hvis du driver en bedrift, er Facebook en viktig del av markedsføringsmiksen. Med milliarder brukere, flere måter å samhandle med kunder på, en toveis samtale med fansen din, og mange metoder du kan bruke for engasjement, hvorfor vil du ikke bruke den?
Det er imidlertid åpenbare ulemper. De samme trollene og rykkene som gjør Facebook vanskelig å bruke som privatborger, kan også være det samme med bedrifter. Facebook brukes også til å miskredigere enkelte virksomheter med vilje ved gjennomgangsbombing og gjennom koordinerte kampanjer for markedsføring av sosiale medier.
Søk etter ‘kjøp negative Facebook-anmeldelser’ online og se dusinvis av selskaper som tilbyr å selge negative anmeldelser. For ikke mye penger kan du kjøpe negative anmeldelser for angivelig å motvirke flåten av positive anmeldelser for å gjøre profilen din mer realistisk. I realiteten blir disse tjenestene brukt til å miskreditere konkurrenter. Ingen tenker et sekund på at enhver bedrift noen gang med vilje vil gi negativ tilbakemelding til sin egen konto.
Slik deaktiverer du anmeldelser på Facebook
Det er mulig å deaktivere anmeldelser eller rapportere og fjerne falske. De fleste foreslår at du fjerner falske og lar anmeldelser være aktivert. Hvis du kontinuerlig blir rammet av forfalskninger, kan det være den eneste måten å deaktivere dem helt.
Slik deaktiverer du tilbakemelding:
- Åpne Facebook og naviger til Facebook-siden din. Du finner dette på høyre side av Facebook-nettsiden eller ved å bruke søkefeltet øverst. Så lenge du er logget inn, kan du administrere og redigere Facebook-siden din.
- Rull ned til høyre meny og klikk på 'Innstillinger'.
- Rull ned på høyre meny igjen og klikk på 'Maler og faner.'
- Slå av 'Anmeldelser'.
Når du har fullført disse trinnene, vil ikke seerne av Facebook-siden din lenger se noen anmeldelser.
Dette er det nukleare alternativet, ettersom anmeldelser er viktige for kjøpsbeslutninger, men hvis du ikke har noe valg, deaktiverer du dem.
Rapporter en falsk anmeldelse på Facebook
Hvis du bare lider noen falske anmeldelser, vil du være mye bedre å takle dem i stedet for å slå av tilbakemelding. Dette er hvordan:
- Åpne Facebook og naviger til Facebook-siden din.
- Klikk på 'Anmeldelser' -fanen øverst på siden din.
- Naviger til gjennomgangen og klikk på de tre vertikale prikkene i øvre høyre hjørne. Klikk deretter på ‘Finn støtte eller rapporter anbefaling.’
- Velg et av alternativene fra menyen som vises. Klikk deretter på ‘Neste’.
- Følg de foregående instruksjonene for å fullføre rapporten.
Hvis du noen gang har jobbet med Facebook før, vil du ikke ha mye håp om at noe vil skje. Du må imidlertid følge prosessen og la selskapet gjøre noe eller ingenting før du tar den videre.
Håndtering av negative eller falske anmeldelser
Tiltaket til en bedrift er ikke hvordan den håndterer den daglige driften, men hvordan den håndterer seg selv når ting går galt. Det første instinktet ditt kan være sinne, fortvilelse og et ønske om hevn, men ingen av disse tingene fungerer på Facebook.
Håndtering av virkelige negative Facebook-anmeldelser
Nøkkelen til å håndtere negative anmeldelser er å gjøre det rolig og profesjonelt. Å svare med en rant vil ikke gi deg noen nye kunder eller økt lojalitet. Imidlertid, hvis du adresserer problemet, tilbyr å jobbe med kunden for å sikre deres tilfredshet, og handle profesjonelt og hensiktsmessig, kan den negative vurderingen faktisk gjøres for å fungere for deg i stedet for mot deg.
Det er bra for kundene å se hvordan et selskap håndterer kritikk. Hvis du gjør det profesjonelt og hever deg over hvilken som helst vitriol som spilles i en anmeldelse, kommer du ut på toppen. Tilbyr å samarbeide med kunden for å forsikre seg om at de er lykkelige. Du forsikrer alle kunder om at selv om ting går galt, har du fått ryggen. Det er verdt mange positive anmeldelser.
Imidlertid tar selskapet skritt for å forhindre at disse falske vurderingskontoene gjør skade på uskyldige virksomheter. Bare nylig fjernet selskapet over 16 000 kontoer for denne typen oppførsel.
Håndtering av falske Facebook-anmeldelser
Håndtering av falske anmeldelser er litt annerledes, men kan også settes på hodet. Å være ærlig og på forhånd med kundene dine om hva som skjer og be dem om å gi positive anmeldelser for å motvirke forfalskningene, kan fungere.
Det fungerer ikke garantert skjønt. Ikke alle virksomheter har den slags kundelojalitet, og ikke alle vil legge igjen en anmeldelse. Å plassere et svar på hver falske markering som sådan kan gå langt med å håndtere situasjonen.
Falske anmeldelser er noe av en pest på Facebook og andre anmeldelsessider. Ettersom mange selskaper bruker ressurser på å bekjempe hatefulle ytringer, falske nyheter og problemer med høyere profil, blir færre ressurser plassert hos andre kundeservicearealer.
ofte stilte spørsmål
Kan jeg slette en anmeldelse?
Dessverre er det ingen 'slett'-knapp på en Facebook-anmeldelse. Det eneste alternativet ditt er å rapportere en anmeldelse eller svare på det høflig og profesjonelt.
Hvis jeg deaktiverer anmeldelser, forsvinner eksisterende vurderinger?
Ja, til du slår dem på igjen. Hvis noen virkelig har det ute for virksomheten din, kan det være lurt å deaktivere anmeldelser og la kundene legge ut sitt sanne vitnesbyrd om selskapet ditt på veggen din.
Hvordan kan jeg få flere anmeldelser?
Gode anmeldelser er god reklame. Hvis du har en eller to dårlige, kan du få flere poeng når du får flere gode. For å få flere anmeldelser kan du be kundene dine om å legge igjen en anmeldelse. Noen selskaper vil til og med tilby rabatt for en slik takknemlighet.
