Hvorfor ble min Grubhub-ordre kansellert?

De siste årene har Grubhub blitt en juggernaut av den kulinariske takeaway-verdenen. Det er en tjeneste som har gjort telefonsamtaler med matlevering helt unødvendige. Gjennom deres stasjonære nettside eller dedikerte mobilapp kan du nå få mat levert rett utenfor døren.

Imidlertid oppstår det tidvis problemer. Bestillinger blir kansellert av Grubhub, og du blir tomhendt. Selvfølgelig vil de gi deg full refusjon. Men det lønner seg fortsatt å vite litt mer om bestillingsprosessen. Les videre for å finne ut alt du trenger å vite.

Hvorfor bestillingen din ble kansellert

Det er flere grunner til at bestillingen din kan ha blitt kansellert. Mest sannsynlig koker det ned til selve selgeren. Ser du, Grubhub er en tjeneste som leverer mat fra selgeren til deg. Den godtar bestillingen din, filtrerer gjennom den, sender den til restauranten, behandler den, henter den og leverer den til deg.

Grubhub lager ikke maten, og den eneste interaksjonen den har med restaurantpersonell er via leveringssjåføren som henter selve bestillingen. Hver gang du bestiller gjennom Grubhub, er det en bekreftelsesperiode som kan ta opptil noen minutter. Etter denne prosessen bekreftes eller avslås bestillingen. Hvis førstnevnte, ser du omtrentlig leveringstid, og du får en kvittering.

I noen tilfeller kan imidlertid en akseptert ordre bli kansellert. For å gjøre ting verre, kan dette skje etter en time eller mer, når du hele tiden har tålmodig ventet på bestillingen din.

Igjen, det er flere grunner bak dette.

hvordan du endrer kik-brukernavnet mitt

Selgeren lukket opp butikken

Ting blir forvirret og feil beregninger blir gjort. Personalet på restauranten du har bestilt fra, trodde kanskje at de kunne pakke inn bestillingen din og sende den, men klarte ikke å gjøre det. I dette tilfellet vil de kontakte Grubhub og be dem om å varsle deg om at bestillingen ble kansellert. Du får selvfølgelig tilbakebetalingen.

Selgeren er for opptatt

Det skjer. Restauranter blir overveldet. De planlegger bestillingen din, men det viser seg at det kanskje har vært for mye mat for dem å tygge på. Vanligvis vil de bare nekte bestillingen din, men de kan gjøre en feil beregning innimellom, og blir tvunget til å kansellere.

Utstyr feil

Alle betalingsinteraksjoner som utføres på Grubhub gjøres via kort (bortsett fra tips om leveringssjåfør som ikke er obligatoriske). Dette betyr at det er prosedyrer på plass som skal fungere. En utstyrsfeil (som kan variere fra ruteren til ting som er mer komplisert), og restauranten vil kanskje ikke godta betalingen din. Dette er ofte årsaken til kansellerte bestillinger.

Windows 10 blå skjerm side_feil_in_nonpaged_area

Refusjoner

Hvis du er kunde, kan du være rolig, da du ikke blir lurt av pengene dine. Hvis du ber om refusjon, får du den som tommelfingerregel.

Naturligvis er dette en stor ulempe for restauranter. Hvorfor? Fordi alle refusjoner belastes restauranten. Dette betyr at en kunde kan klage på en manglende vare (uten at den faktisk mangler), og de får sannsynligvis refusjon. Med andre ord kan kundene prøve å svindle restauranten og komme med falske påstander om bestillingen. Og Grubhub har bestemt at de ikke vil håndtere slike mindre kundeklager.

Selvfølgelig kan restauranten kjempe tilbake gjennom offisielle juridiske kanaler, men de vil sannsynligvis bestemme seg for ikke å forfølge saken under disse omstendighetene.

Som kunde er det opp til deg om du skal prøve å dra nytte av en restaurant. Husk at det er deres hardt opptjente penger som er på linjen. Åh, og hvis du lurer en restaurant på denne måten, vil de sannsynligvis ikke levere til adressen din igjen.

Avbestillinger og refusjoner

Forekomster av ordreavbestillinger på Grubhub er svært sjeldne, spesielt på grunn av at det er restauranten som må betale full refusjon, ikke Grubhub. Du bør imidlertid tenke på restaurantene når du klager - hvis det er mindre, får du tilbakebetaling - men er det virkelig verdt det?

Har en restaurant noen gang kansellert Grubhub-bestillingen din? Har du noen gang bedt om refusjon? Hva er tankene dine om Grubhubs refusjonsregler? Trykk gjerne på kommentarfeltet for å gi oss beskjed.