Strømmetjenester leverer filmer, TV-serier og sport når som helst og hvor som helst. Men hvis noe går galt, lurer du kanskje på hvor det er best å henvende seg. Når du vil se Top Gun Maverick eller Godfather og Paramount Plus-strømmetjenesten din ikke fungerer, må du kontakte kundeservice raskt.
Denne artikkelen vil forklare alt du trenger å vite.
Hvordan komme i kontakt med Paramount Plus kundeservice
Etter å ha logget på Paramount+-kontoen din, kundestøtteside inkluderer en Liste over støttede enheter , Sjekk saksstatus, Kontakt oss og omfattende hjelpeemner-sider.
Ved å klikke på koblingen Kontakt oss ledes du til fire kategorier med hjelpeemner:
- Starter
- Hva er på Paramount+
- Betaling og abonnement
- Tekniske problemer
Hver av disse har underemner med å lede trafikk til FAQ-sider. Etter vanlige spørsmål og søkefeltet står i blått «trenger du fortsatt hjelp?» Hvis du klikker på det, vises tre metoder for å kontakte Paramount+ direkte:
installer Google Play Store på Firestick
Chat
Chat er en enkel måte å kontakte Paramount direkte fra nettsiden. Merk at lenken ikke fungerte i skrivende stund.
Sosiale medier
Paramount+ gir tre alternativer for å nå ut via sosiale medier: Facebook, Twitter eller Instagram. Ved å klikke på Facebook-koblingen omdirigeres du til Paramount+ Help Facebook-siden hvor du kan legge inn problemer. Paramount+ Twitter-håndtaket er @askparamount og Instagram-siden er @paramountplushelp.
Anrop
Paramount+-telefonnummeret er 1-888-274-5343. Telefonstøtte er tilgjengelig syv dager i uken fra kl. 09.00 til midnatt EST for kun amerikansk støtte.
Hva du skal fortelle Paramount+ kundestøtte
Når du kontakter Paramount+ kundestøtte for et teknisk problem, vær forberedt på å fortelle dem følgende:
- Hva slags plattform du bruker
- Hva slags enhet du bruker
- Hvilken app du bruker
- Hvilket problem du har støtt på
- Hvis problemet gjentar seg
- Hvis du har prøvd tjenesten på en annen enhet
- Hvilke løsninger har du allerede prøvd
Å beskrive problemet i detalj vil hjelpe kundeservicerepresentantene med å løse problemet raskt. Hvis du bruker sosiale medier, ta med detaljer og skjermbilder. Husk at alle kan se innleggene dine på sosiale medier, så ikke send inn passord, kredittkort eller annen personlig identifiserbar informasjon via sosiale medier.
Hva slags problemer kan du støte på?
Problemene som er rapportert til Paramount+ inkluderer en rekke tekniske og økonomiske problemer.
Dårlig streamekvalitet
Hvis videoene dine er forvrengte, periodiske, uklare, eller du har problemer med bufring, kan du prøve disse løsningene:
- Sjekk hastigheten på Internett-tilkoblingen din. Ideell opplastingshastighet er 60 bilder per sekund for 4K eller omtrent 30 Mbps. For lavere oppløsninger bør 10 Mbps være tilstrekkelig.
- Prøv tjenesten på en annen enhet.
Hvis dette problemet ikke er konsekvent eller ikke tilstede på andre enheter, spør kundeservice hvis det er kjente problemer med enheten, plattformen eller appen din.
App krasjer
En appkrasj eller frysing skyldes et uventet stopp av et signal til appen. De mulige årsakene til en appkrasj inkluderer:
- For mye trafikk gjennom appen
- Dårlig utvikling eller kvalitetsproblemer
- Eldre versjon av appen
Hvis du ser en svart skjerm, appen lukkes uventet eller skjermen fryser, prøv følgende først:
- Mobil enhet
- Start appen på nytt.
- Start enheten på nytt.
- Sørg for at appen er oppdatert med den nyeste versjonen.
- Fire TV eller Android TV
- Tving omstart av appen.
- Start enheten på nytt.
- Tøm cache.
- Desktop via nettleseren
- Sørg for at nettleseren din er oppdatert.
- Deaktiver all annonseblokkeringsprogramvare.
- Tøm nettleserbufferen.
- Lukk nettleseren og åpne på nytt.
- År
- Start Roku-enheten på nytt.
- Oppdater systeminnstillingene dine.
- Sjekk nettverkstilkoblingen.
Hvis ingen av disse løsningene fungerer, sjekk med kundeservice om de har andre alternative løsninger.
Feilmeldinger ved videoavspilling
- Brannmur- eller annonseblokkeringsbegrensninger resulterer ofte i en feilkode 4201 eller 1200.
- For kodene 6040 eller 6100, start Wi-Fi-tilkoblingen på nytt og start deretter appen på nytt.
- Kode 114 kan være forårsaket av en VPN som ikke støttes, en annonseblokkering aktivert eller stedstjenester som ikke er slått på.
Live streaming
Å se direkteinnhold på Paramount+ krever at GPS og posisjonstjenester er slått på.
- Chrome: fra nettleservinduet går du til innstillinger > personvern og sikkerhet > nettstedinnstillinger > plassering
- Firefox: klikk på globusikonet til venstre for adressefeltet. Gå til mer informasjon>tillatelser> få tilgang til posisjonen din
- Safari: gå til Innstillinger>Personvern>Plasseringstjenester. Velg nettleseren din og velg Mens du bruker appen, Spør neste gang eller Aldri
Lokal CBS-stasjon ikke tilgjengelig
Streaming av din lokale CBS-stasjon er kun tilgjengelig på Paramount+ med SHOWTIME®-plan. Paramount Essentials inkluderer ikke tilgang til din lokale stasjon.
En komplett liste over CBS-stasjoner finner du på Paramount+ hjelpeside. Hvis du har Paramount+ med SHOWTIME®-planen og du ikke får tilgang til din lokale stasjon, vær forberedt på å fortelle kundeservice følgende:
- Hvilken enhet du bruker
- Hvilket operativsystem du har
- Hvilken plattform du er på
Avbestille abonnementet
Du kan kansellere abonnementet ditt, men hvordan du gjør det avhenger av hvor du registrerte deg.
- Desktop, mobilnett, smart-tv eller spillkonsoll
- Logg på paramountplus nettsted .Klikk på brukernavnet ditt øverst til høyre. Klikk på «Konto».
- Klikk 'Avbryt abonnement.'
- Apple App Store
- Gå til Innstillinger.'
- Klikk på navnet ditt.
- Klikk på 'Abonnementer'.
- Klikk 'Paramount'.
- Klikk 'Avbryt abonnement.'
- Apple TV
- Gå til Innstillinger.'
- Klikk på 'Brukere og kontoer.'
- Velg kontoen din.
- Velg 'Abonnementer'.
- Deretter 'Avbryt abonnement.'
- Android-enheter
- Gå til Google Play-butikken fra datamaskinen eller telefonen din.
- Klikk på navnet ditt i øvre høyre hjørne.
- Velg «Betaling og abonnement».
- Klikk på 'Abonnementer.' Velg Paramount+.
- Klikk 'Avbryt abonnement.'
- Brann-TV
- Etter å ha logget på amazon.com-kontoen din, gå til 'Medlemskap og abonnementer.'
- Klikk på 'Administrer abonnement.'
- Velg lenken under 'Administrer Prime Video Channels.'
- Finn Paramount+ og velg «Avbryt kanal».
- Bekrefte.
Vanlige spørsmål
Hvilke enheter støtter Paramount+?
Paramount Plus er tilgjengelig på alle større enheter, inkludert:
• Desktop via web
• iOS inkludert både mobil og nettbrett som kjører iOS versjon 13.0+
whatsapp-melding sendt, men ikke levert
• Android inkludert både mobil og nettbrett som kjører Android 5+
• Android TV
• Fire TV-enheter
• År
• Chromecast
I hvilke land er Paramount+ tilgjengelig?
Paramount Plus er tilgjengelig i utvalgte land utenfor USA, inkludert Australia, Europa (Østerrike, Frankrike, Tyskland, Italia, Irland, Sveits), Storbritannia, Canada, Mexico og hele Sør-Amerika og Mellom-Amerika unntatt Belize. Ikke alt innhold vil være tilgjengelig i alle land på grunn av geolisensieringsbegrensninger.
Kundestøtte er av største betydning
Paramount+ strømmer et bredt spekter av innhold fra direktesendte sportssendinger fra NFL og UEFA Champions League til filmer og originale programmer fra Paramount og Showtime. Å komme i kontakt med Paramount+ kundeservice kan løse en rekke tekniske og økonomiske problemer. Paramount+ gir en rekke måter å komme i kontakt på, blant annet gjennom sosiale medier, chat eller ringe kundeservice. Vær forberedt på å gi informasjon om enheten og plattformen din og en detaljert beskrivelse av problemet til representanten.
Har du kontaktet kundeservice hos Paramount+? Klarte de å løse problemet ditt? Gi oss beskjed i kommentarfeltet nedenfor.
