Har du noen gang hørt om retensjonsavdelingen? Kundebeholdningsavdelingen er den delen av kundeserviceorganisasjonen for de fleste forbrukervendte selskaper som har ansvaret for å overtale folk til å bli hos selskapet. Målet med kundebeholdning er å øke kundelojaliteten og redusere kanselleringer. De fleste selskaper som tjener tilbakevendende inntekter, må beholde kunder så lenge som mulig for å maksimere CLV (Customer Lifetime Value).
Hvis du ringer til AT&T i et oppstemt humør og krever at kontoen din blir kansellert, vil samtalen raskt bli dirigert til en oppbevaringsspesialist hvis jobb det er å roe deg ned, flytte deg tilbake til å være fornøyd med tjenestene og holde deg kunde.
hvordan lage fotokollasje på iPhone
I denne artikkelen skal jeg fortelle deg hvordan du kan snakke med retensjonsavdelinger og få best mulig avtale, med tanke på at de har insentiver til å beholde deg som kunde. Enten du ringer til AT & T-retensjonsavdelingen eller et annet selskap du driver forretninger med, vil disse tipsene være nyttige.
Eldre lesere husker kanskje en tid da telefonselskapet ikke brydde seg om du var kunde eller ikke. Hvis du avbestilte, var det mange flere som kom inn døren for å få service; de trengte deg ikke. Selv om dette fremdeles gjelder, i noen tilfeller (som å ønske gratis telefoner), har noen ting endret seg. Siden konkurransen mellom telefonselskaper er utrolig massiv, har noen selskaper valgt å fokusere på å beholde sine eksisterende kunder i stedet for bare å stole på nye inntekter. Med mer konkurranse om færre kunder, jobber selskaper hardere for å holde deg på bøkene sine.
Kunder og Churn
Kunder slutter med selskaper og andre registrerer seg for service hele tiden. Denne avgangen og strømmen av kunder er kjent som churn. Inntil for noen år siden tok de fleste teknologitjenestefirmaer bare churn som et faktum i livet og bekymret seg ikke for om en bestemt individuell kunde ble eller forlot. Det var det samme om du snakker internett, mobiltjeneste, bilforsikring eller annen type tjenester.
Nå er ting annerledes. Kunder krever rabatter og er mye mer kunnskapsrike når det gjelder å gå til en ny avtale eller undersøke billigere kontrakter. Bedrifter prøver nå aktivt å beholde deg som kunde, fordi de har blitt klar over at det koster penger å skaffe seg kunder, og at det ofte er mye bedre å gi en gitt kunde en bedre avtale for å forhindre at de forlater. Dette setter deg i førersetet for en gangs skyld.
Kundebeholdning og få en god avtale
AT & T-oppbevaring er ansvarlig for å redusere churn i selskapet. De har en rekke rabatter og tilbud de kan bruke for å friste deg til å bli et år eller to år til. Du kan kontakte dem ved å ringe 611 fra en AT&T-telefon eller ringe 1-800-331-0500.
For å få en god avtale fra en hvilken som helst retensjonsavdeling, må du imidlertid organisere deg.
Handle rundt for andre tilbud
Når avdragsplanen din er i ferd med å utløpe, betyr det at telefonen din blir betalt, shoppe rundt etter andre tilbud. Sammenlign som for lignende tjenester fra alle selskaper som tilbyr den samme tjenesten i ditt område. Kopier eller skriv ned priser og vet hvem som tilbyr hva. Hold den listen praktisk når du ringer. Du vet, Telco X tilbød meg samme servicenivå du tilbyr, men for $ 10 i måneden er det en kraftig forhandlingsbrikke.
For å få rabatt, trenger du kvantifiserbare data for å støtte saken din. Det nytter ikke å snakke med en retensjonsagent som krever rabatt, og det er det. Du må presentere bevisene dine ved å vise at du kan få et bedre tilbud andre steder til en lavere pris eller med flere funksjoner.
Forstå hva du betaler for
For å få rabatt på tjenesten din, må du vite hvor mye du betaler, hvilke funksjoner som legges til kostnadene, hvilke funksjoner du bruker, og hva du kan klare deg uten. Noen av de nåværende funksjonene dine kan ha blitt endret eller erstattet fullstendig. Forstå hva du for øyeblikket betaler for, samt hva du vil betale for.
Identifiser målet ditt
Til slutt, identifiser målet ditt med å ringe. Ønsker du en lavere månedlig regning eller flere funksjoner? Både? Vil du ha raskere hastigheter eller større datalokk? Både? Å vite på forhånd hva du vil vil hjelpe deg med å hindre deg i å bli fobbet av noe du ikke ba om.
Ringe til AT & T-oppbevaring
Når du er forberedt, er det på tide å ringe. Ha listen din klar og sørg for å ringe fra et rolig sted der du ikke blir forstyrret.
Viktigst, ikke fortell dem at du vil at de skal matche et annet selskap eller fortell dem med en gang hva du vil. Spør dem hva de kan gjøre for deg for å beholde deg som kunde. La dem så jobbe med magien sin.
Må og ikke gjøre med å håndtere kundeserviceagenter
- ALLTID vær høflig ettersom det ikke er noen fordel å være frekk.
- Vær rettferdig.
- Vær bestemt.
- Vær rolig (dette følger med å være fast på en produktiv måte).
- Vær rimelig (dvs. ikke krev for mye)
- Gi kundebehandleren tid og plass til å svare på dine forespørsler
- Bruk pauser til din fordel.
- Ikke avbryt agenten.
- Ikke bann.
- Ikke vær aggressiv.
- Ikke ring på mandager, fredager eller første om morgenen. Dette er når kundeserviceagenter sannsynligvis vil bli overveldet av samtaler, noe som vil gjøre dem mindre oppmerksomme på og proaktive når det gjelder å møte dine forespørsler.
- Still spørsmål som; Er det noe du kan gjøre for å hjelpe meg med å senke regningen?
4 tips for å håndtere oppbevaring av kunder
- Ikke vær redd for å be om mer hvis du ikke er fornøyd med det AT & T-retensjonsagenten kommer tilbake med. Så lenge du er fleksibel og rettferdig, kan du alltid be om mer, eller en gratis funksjon i noen måneder, eller noen annen fordel, avhengig av målene du satte deg tidligere. Vær aldri redd for å be om mer, ettersom disse selskapene aldri er redde for å ta mer.
- Bruk pauser forsiktig da du ønsker å respektere AT & T-kundeserviceagentens tid. Agenter er tidsbestemt etter samtalene og trenger å få samtalen din betjent raskt og til en annen. Ikke gå på all TV og få dem til å vente 30 sekunder av gangen, men bruk en pause for å vise misnøye eller få dem til å svette litt. Noen ganger kan en enkel pause gi et mer sjenerøst tilbud, slik at de kan kryte opp en annen fornøyd kunde.
- Forstå at de fleste representanter vil tilby deg det de har tilgjengelig på den tiden. Ingen kundeservicerepresentant har som mål å krangle med en kunde, det er mye lettere å gi deg det du vil hvis de har det tilgjengelig. Du kan alltid høflig be om å snakke med en leder hvis du føler at det er noe du ikke blir tilbudt.
- Til slutt, hvis agenten du snakker med ikke virker interessert eller ikke gidder å beholde deg som kunde, takk dem og legg på. La det være et øyeblikk, og prøv igjen. Ulike ansatte vil ha forskjellige nivåer av entusiasme eller være på et annet stadium i sine månedlige mål. I tillegg bruker AT&T, som mange andre selskaper, både kontraktsansatte (ikke AT & T-ansatte) og bedriftsmedarbeidere i retensjonsavdelingen. Avhengig av hvilken du snakker med, har de kanskje ikke makten til å godkjenne andre avtaler.
The Low-Down på tilbud
Før du ringer, må du huske at å beholde lojaliteten din ikke er det eneste målet for selskapet. AT&T trenger inntekter for å fortsette å tilby tjenester til alle sine kunder, så du kan få et spesialtilbud hvis du legger til en ny tjeneste i pakken din i stedet for en regningskreditt eller -reduksjon, dette vil ofte spare deg for penger på en annen regning (for eksempel ; bytt internett til AT&T til nedsatt pris).
Hvis du leter etter en avtale på en ny telefon, kan det hende du har lykke til her. Representanten kan ha muligheten til å senke planen din og motregne kostnadene for en ny telefon, men du må fremdeles betale skatt på forhånd og MSRP (pris satt av produsenten) for telefonen.
Avtalene som er tilgjengelige for fastholdelsesrepresentantene, er forhåndslastet og kartlagt av en person de sannsynligvis aldri har møtt før. Vi sier dette fordi du ikke vil kaste bort tiden din på å prøve å skaffe deg noe et annet selskap tilbyr etter at AT&T sier at de ikke kan. Noen ganger er de beste tilbudene for nye kunder, du kan alltid bytte til en annen leverandør for å dra nytte av rabatter og deretter bytte tilbake på et senere tidspunkt.
hvordan du snakker chat i fortnite ps4
Hvordan sørge for at kundetilbodet ditt blir æret
Når du har en avtale, gjenta den tilbake til dem. Dette bekrefter at du forstår hva som tilbys, og at de er klare på dine forventninger. Neste, få representantenes fornavn og skriv ned tidspunktet for samtalen din. Hver gang en agent berører kontoen din, er det en ID i notatene (representanten kan ikke gi deg denne ID-en, og noen vil ikke gi deg etternavnet, men fornavnet og tidspunktet for samtalen bør være tilstrekkelig). Hvis du har et problem med løfter gitt, kan du ringe tilbake med den informasjonen.
Sett deretter en kalenderpåminnelse til deg selv om å gjenta hele prosessen igjen når denne kontraktsperioden er ute. Over tid kan du spare deg selv for mye penger ved å kontakte kundebeholdningsteamene hos AT&T og andre virksomheter du betaler hver måned,
Hvis du kan bruke en time av tiden din på å undersøke avtaler og snakke med en agent, kan du spare penger eller få ekstra funksjoner for lite eller ingen penger. Så lenge du er rimelig i dine forespørsler og rettferdig med AT & T-retensjonsagenten, vil du bli overrasket over hva de vil gjøre for å beholde deg som kunde!
Har du hatt interaksjoner med AT & T-kundebeholdningsagenter eller kunderetensjonsagenter hos andre selskaper? Har du hatt suksess i å håndtere dem for å få bedre vilkår? Fortell oss om dine erfaringer nedenfor.
