Rokus nye TOS gjør det nesten umulig å saksøke selskapet

• Rokus nye vilkår forbyr rettssaker og tvinger deg til å møte dem og snakke hvis du har et problem.
• Bedrifter bruker i økende grad klikk-gjennom-termer for å unngå sitt juridiske ansvar.
• Det er veldig lite du kan gjøre for å slå tilbake.

Roku Streaming Box.

Marvin Samual Tolentino Pineda / Getty-bilder

Hvis du vil fortsette å bruke Roku-boksen eller Roku-appen på TV-en din, må du frasi deg retten til å saksøke Roku når som helst i fremtiden. Og det er ingenting du kan gjøre med det.

Roku sin nye vilkår for bruk , den tingen du alltid automatisk klikker 'godta' til når noen av programvaren din blir oppdatert, nå eksplisitt forbyr deg fra å delta i gruppesøksmål. I stedet godtar du å frafalle disse rettighetene til fordel for bindende voldgift. Så langt er det ganske standard. Bedrifter fra alle bransjer har gjort dette i årevis. Men for Roku er det bare starten. Det er her dens juridiske shenanigans begynner å bli veldig interessant.

'I løpet av de siste årene har en hytteindustri med massevoldgift dukket opp,' David Siegel , partner hos Grellas Shah, LLP , fortalte Lifewire via e-post. «Advokatfirmaet legger inn disse tusenvis av krav i voldgift, og krever at saksøkte (den elektroniske tjenesteleverandøren – som Roku) betaler millioner av dollar i voldgiftsgebyrer. Selskaper har forsøkt å komme seg ut av disse massevoldgiftene gjennom rettssystemet. Det har vært mislykket.'

«Roku går en annen vei som kan sees i mange andre store selskaper (f.eks. DoorDash). Strategien er å gjøre det så tungt og uøkonomisk å fremme et lite forbrukerkrav at ingen blir innlevert.'

hvordan avinstallere apper på mac el capitan

Umulig oppdrag

Rokus løsning er å gjøre voldgift så irriterende at ingen vil bry seg. For eksempel må du først skrive et brev til Roku og deretter møte dem personlig eller via video for en forhandling – med eller uten advokaten din.

Hvis du klarer å sitte gjennom det, er voldgift begrenset til bare 20 krav, noe som betyr at de fleste gruppesøksmålsadvokater ikke vil bry seg. Og disse 20 voldgiftene må skje for 20 forskjellige voldgiftsdommere, sier Siegel.

Det stopper ikke engang der. Deretter kommer en obligatorisk mekling, og hvis Roku ikke får det resultatet den ønsker, sparker den kravet tilbake til domstolene, hvor retten selv først må tillate rettssaken.

«Med andre ord, Roku vil uansett aldri måtte betale de enorme voldgiftsgebyrene knyttet til massen av voldgift. De får bruke voldgift som en metode for å øke kostnadene til saksøkerne og forlate det når det vil påføre Roku en kostnad, sier Siegel.

Ingen alternativ

Så hva kan du gjøre med dette? Selv om saken til Roku ser ut til å være en vaskeliste over alle de verste måtene et selskap kan nøle ut av ansvarlighet, er det langt fra den eneste. Og sjansen er stor for at du ikke engang ville visst om det hvis du ikke hadde lest denne artikkelen.

Den dårlige nyheten er at det er veldig lite du kan gjøre. For å fortsette å bruke Roku-enheten eller appen din, må du klikke for å godta disse vilkårene, enten du liker det eller ikke.

Roku Streaming Stick (TL), Ultra (TR), Roku TV (BL), Express (BR).

Bilder via Roku

«Dessverre er det ikke mye forbrukere kan gjøre med tyngende tjenestevilkår for tjenester som Roku. Domstoler ser på disse tjenestene som valgfrie og at forbrukere kan melde seg på eller melde seg av, sier advokat Ed Hones fortalte Lifewire via e-post. 'Derfor er det nesten ingen grenser for hvor tyngende tjenestevilkårene kan være.'

I tilfellet med Roku spesifikt, er det en mulighet for å velge bort , skriftlig (ja, du må sende dem et papirbrev) innen 30 dager. Selv det er en stor smerte, og krever navn på alle personer som melder seg ut, deres kontaktinformasjon og flere detaljer, og en kopi av kjøpskvitteringen for maskinvare.

Men igjen, hvem ser egentlig på disse vilkårene før de klikker for å godta? David Siegel anbefaler at vi alltid ser etter alternativet for å velge bort og ta det, men det betyr å lese gjennom sider og sider med juridisk spiel, noe selskapene vet at vi nesten aldri gjør.

Denne historien kommer samtidig som strømmetjenester legger til annonser, øker prisene og designer appene sine for å gjøre dem bevisst mer irriterende for brukerne. Og det er ikke bare streaming-apper. Ettersom mer og mer av livene våre foregår i skyprogramvare og abonnementsbaserte apper, har vi mindre og mindre kontroll over plattformene vi bruker og hvordan de (mis)bruker og deler dataene våre.

Alternativet er å gå tilbake til apper fra små, pålitelige utviklere, men kun supernerder vil gå dit. Det som trengs er en lovendring for å hjelpe brukere av digitale tjenester, og David Siegel er enig.

«Også, ærlig talt, kongresshandlinger kan hjelpe. Det er der ting må endres, sier Siegel.