Hvis du sliter med å finne et telefonnummer for å nå Peacock TVs kundeservice i USA, er du ikke alene. Peacock TV tilbyr ikke lenger kundeservice på telefon. I stedet tilbyr selskapet en katalog med online kundeserviceverktøy for å hjelpe kundene med å finne svar på spørsmålene deres og chatte med representanter.
Fortsett å lese for å lære mer om begrunnelsen bak endringen og hvordan du bruker online kundeserviceverktøy.
hvordan du fjerner annonser fra tenningsild
Hvorfor kundeservice på telefon ikke lenger er tilgjengelig
Til å begynne med kan denne endringen virke uforståelig og ubeleilig, spesielt for forbrukere som som standard søker etter telefonnumre til kundeservice før de søker etter informasjon på nettet. Dette er imidlertid en økende trend for virksomheter som primært fungerer på nett. Det er fordeler og ulemper med å eliminere telefon-i kundeservice for både forbrukere og bedrifter.
Kundeservice på telefon kan være problematisk. Vurder de kompliserte alternativmenyene, lange ventetidene og frustrasjonen over å bli satt på vent eller overført flere ganger.
I tillegg foretrekker millennials, som alltid har hatt tilgang til meldinger i en eller annen form og generelt hater å snakke i telefon, å finne svar gjennom nettsider og chatbots.
Fra et forretningsperspektiv er kundeservicetelefonsentre dyre, og krever et stort antall representanter for å minimere ventetidene til kundene. De er også ineffektive sammenlignet med nettprat, som lar representanter jobbe samtidig med flere kunder.
Derfor fokuserer mange virksomheter, som Peacock TV, på brukervennlige nettbaserte ressurssentre for å hjelpe brukere med å få tilgang til informasjonen de trenger raskt og enkelt.
Ressurser for kjøp av abonnement
Hvis du ikke har en Peacock TV-konto og har spørsmål om planer og priser, er det vanligvis ikke nødvendig å kontakte en representant. All nødvendig informasjon om planer, priser og innhold er tilgjengelig på forhånd på Peacock TVs landingsside.
Når du ruller på hjemmesiden, vil du møte all informasjonen du trenger for å bestemme om du vil abonnere og hvilken plan som passer dine behov og budsjett.
De første delene inkluderer forhåndsvisninger av tilgjengelig innhold og lister over tilgjengelige filmer, programmer og kanaler, inkludert «Just Added» og «Exclusive Originals». Hver seksjon inkluderer en 'Velg en plan'-knapp, noe som gjør det enkelt å abonnere hvis du synes innholdet er tilstrekkelig fristende.
Fortsett å rulle for å se et sammenligningsdiagram av hva som er inkludert i Premium-planen kontra Plus-planen, sammen med forhåndsprisinformasjon.
Deretter kan du finne en liste over støttede enheter for streaming. Denne delen inneholder også informasjon om profiler, tilgjengelighet for foreldresikkerhet og strømming på flere enheter.
Til slutt, hvis du fortsatt er usikker på å kjøpe en plan, under overskriften 'Spørsmål? We've got you Covered» er en spørsmål og svar-seksjon. Informasjonen som er tilgjengelig her er stort sett den samme som i de øverste delene, men organisert for å passe til Q&A-formatet.
Hjelpesenter
En 'Hjelp'-lenke er plassert i bunnteksten på siden for å finne informasjon utover planpriser og innhold. Hjelpesenteret inneholder tilleggsressurser, inkludert informative artikler sortert etter emne, en søkelinje for å søke etter spesifikke forespørsler og Peacock Helper Bot.
Hjelpeartikler
Hjelpeartikler er sortert etter kategori for å gjøre søket enklere:
- Komme i gang – For informasjon om kjøp av et abonnement.
- Administrere min konto – For nåværende abonnenter med konto-, påloggings- og betalingsspørsmål.
- Hva er på Peacock – For informasjon om tilgjengelig strømmeinnhold.
- Bruke Peacock – For tekniske spørsmål/problemer om strømming.
Peacock Helper Bot
Chatboten er nyttig hvis du er usikker på hvor du skal begynne å søke etter svaret på spørsmålet ditt og vil spare tid på å søke i menyen eller hvert emne individuelt.
Peacock chatbot er ikke et spesielt sofistikert verktøy. Det er det som kalles en meny-/knappbasert chatbot. Den mest grunnleggende formen for chatbot er at den fungerer mer som et beslutningstre, og går fra mer vage emner til mer spesifikke emner basert på dine valg fra lister over alternativer. Brukere kan ikke skrive ut spørsmål, kommandoer eller svar. Av denne grunn vil en mer direkte tilnærming være å bruke søkefeltet. Men hvis du velger å bruke chatboten, er det en enkel prosess. Klikk på den gule knappen med et robotikon merket 'Trenger du hjelp?' nederst til høyre på skjermen. Deretter velger du fra listen over alternativer:
kan du se disney plus på flere enheter
- Starter
- Enhetsoppsett og pålogging
- Betaling og abonnement
- Administrer konto
- Teknisk assistanse
- Xfinity-kunder (Xfinity er en populær kabel- og internettleverandør)
Kontakt oss i kundeservice – Snakker med et menneske
Hvis du fortsatt har spørsmål eller foretrekker å snakke direkte med et menneske, er den enkleste måten å søke «kontakt oss» i søkefeltet øverst på hjelpesentersiden. Dette vil lede deg til en side som tilbyr ulike måter å få spørsmål besvart av et faktisk menneske. Peacock anbefaler imidlertid at brukernes første stopp for å finne løsninger bør være hjelpesenterartikler og chatbot. Ytterligere ressurser som tilbys inkluderer en 'Ta kontakt'-side og sosiale medier-kontoer.
Ta kontakt
Denne ressursen er kun tilgjengelig for abonnenter. Fra denne siden kan du sende e-post eller chatte med en live-agent. Direkteagenter er tilgjengelige mellom 09.00 og 01.00 EST.
Meldinger på sosiale medier
Til slutt, og sannsynligvis den mest direkte metoden for å finne svar fra et faktisk menneske, er gjennom sosiale medier. Peacock har flere sosiale mediekontoer som tilbyr svar fra menneskelige representanter på spørsmål via direktemelding.
Twitter: @PeacockTVCare
Facebook: @PeacockTVCare
Instagram: @Peacock
Peacock TVs No Phone Customer Service
Å ikke ha telefonkundeservice kan gjøre det vanskeligere og mindre umiddelbart å få svar på spørsmål fra mennesker. Håpet er imidlertid at ved å tilby brukervennlige ressurser som Peacocks hjelpesenterartikler, chatbots og sosiale medier som informasjonsknutepunkter der brukere kan finne svar på nesten alle henvendelser, vil de kunne eliminere behovet for lange ventinger og annet frustrasjoner av kundeservicetelefonsentre.
Hva synes du om Peacock TVs kundeservice uten telefon? Foretrekker du å bruke nettressurser eller snakke med en representant direkte? Gi oss beskjed i kommentarfeltet nedenfor.
