LogMeIn er kjent for sitt eksterne støttesystem for stasjonære datamaskiner. Å legge til ekstern støtte for mobiltelefoner til dette kan virke litt rart, men smarttelefoner blir en viktig del av en mobil arbeiders arsenal. De kan til og med ta over fra en bærbar datamaskin på en klype. Å tilby ekstern støtte til dem er like logisk et neste trinn som å gi støtte til bærbare datamaskiner en gang.
Når du har konfigurert kontoen din på LogMeIn-serverne, er du klar til å gi støtte til smarttelefonbrukere. Smarttelefonene deres må ha LogMeIn-appleten installert før støtte kan finne sted. Selv om du sannsynligvis vil forhåndsinstallere dette for å spare tid og penger, kan det også lastes ned og installeres ved hjelp av SMS. Supportteknikeren trenger ganske enkelt en gyldig konto og en passende nettleser for å utføre støtterollen; alt seriøst arbeid utføres på LogMeIn sine egne servere og selve smarttelefonen.
Hvis du har en av de støttede smarttelefonene, blir supportteknikeren presentert for en komplett simulering av enheten, inkludert skjerm og tastatur. Hvis du har en annen smarttelefon som kjører Windows Mobile 5 eller 6, vil teknikeren bare se en simulering av skjermbildet, selv om de forskjellige hurtigtastkombinasjonene fremdeles vil fungere. Palm Treo 700w / wx, Palm Treo 750 (GSM-versjon), Moto Q, Moto Q9 og Samsung BlackJack-enheter er fullemulert, mens andre enheter bare har bare skjermvisning og hurtigtastfasiliteter.
Teknikeren kan også få tilgang til et vell av nyttig teknisk informasjon fra smarttelefonen, inkludert detaljer som operativsystemversjonsnummer, type prosessor, batteritilstand og lagringsbruk, samt detaljer om prosesser og tjenester. Konsollen fører en logg over all kommunikasjon mellom brukeren og teknikeren.
Windows 10 startmeny og oppgavelinje fungerer ikke
Teknikeren kan ta full kontroll over enheten eller bare lene seg tilbake og se hva brukeren gjør. Bortsett fra feilsøking og løsning av problemer i felten, kan programvaren også brukes til å trene brukere med fjernkontroll. Selv om du vanligvis vil gi opplæring i et lokalt miljø, kan det være tider når dette ikke er mulig, kanskje når et program har blitt oppgradert eksternt, og brukeren trenger å bli kjent med noen nye funksjoner i en hast.
Sikkerhet er viktig med disse applikasjonene. Det siste brukerne vil ha, er å ha et stykke programvare for fjernkontroll installert på telefonen som kan brukes av en hacker. Kryptering sørger for at bare autorisert supportpersonell kan bruke den eksterne programvaren, og en støttesesjon kan bare finne sted hvis den mobile brukeren starter den
Mobiltelefonstøttefunksjonen kan fungere i frittstående modus, eller den kan integreres med et eksisterende LogMeIn-støtteoppsett. Alle detaljer om støttesesjonen logges og kan rapporteres og analyseres av tekniker og støttesesjon.
Det er ikke billig å støtte smarttelefonbrukere på denne måten, og en langvarig støttesession uten dataplan kan øke kostnadene, men det er ikke noe reelt alternativ til dette hvis du trenger å gi ekstern støtte til ansatte i felt. Selv om en tjeneste du bare vil bruke sparsomt, gjør dens evne til å nå brukeren nesten hvor som helst den til en uvurderlig beredskap.
