Sidemeldinger hjelper bedrifter med å få kontakt med folk om alt fra kundeserviceforespørsler til spørsmål om deres produkt, tjeneste og virksomhet. Nylig lanserte vi nye funksjoner for Pages-meldinger, inkludert private og lagrede svar. Siden sideadministratorer vurderer å slå på meldinger for siden deres eller bruke nye meldingsfunksjoner, kan du lure på hvordan du best kan bruke meldinger som en forretningskommunikasjonskanal.
Meldinger fra min virksomhetsside ville være veldig praktisk.
Alle med en Facebook-virksomhetsside eller fanside har muligheten til å sende oppdateringer og korrespondanse til de som engasjerer dem direkte fra selve siden. Imidlertid pleide det å være mye enklere enn det er i dag. For en stund tilbake kom virksomhetssider med en Send en melding lenke som eieren kan klikke på, direkte fra startskjermen. Facebook bestemte seg for å gå og oppdatere prosessen, og tvinger alle som fortsatt vil være i stand til å sende meldinger på denne måten, til å grave litt dypere.
Vel, det er irriterende.
Fortell meg om det. Det tar noen ekstra trinn enn før, men prosessen er fortsatt enkel. For å få tilgang til meldingssystemet for fansiden, må du være administrator for siden som skal sende meldingen. Dette er viktig ettersom bare en administrator har tillatelse til å aktivere meldinger i Innstillinger .
Sende meldinger fra en Facebook-bedrift / fanside
Sidemeldinger er en funksjon som lar sideadministratorer kommunisere direkte med sine mer vokale følgere. Når funksjonen for sidemeldinger er slått på, vil de personene som for øyeblikket følger siden, forvente at alle meldinger skal ha et svar. Så det ville være lurt å bare ha funksjonen aktivert når du har tid til å svare på innkommende meldinger.
Hvis du svarer i tide, vil noe som 90% av alle meldingene motta svar innen en fem minutters tidsramme, belønne siden din med et veldig lydhør overfor meldingsmerke. Dette merket vil gi besøkende beskjed om at du kan nås effektivt via meldinger, da det sannsynligvis vil gi svar.
Selv om det ikke forventes at hver virksomhetsside oppfyller denne terskelen, anbefales det raskt å svare for å bygge rapport og tillit til besøkende og potensielle kunder. Bare husk at bare meldingene du svarer på vil telle med i den totale svarprosenten.
Ved å utføre trinnene nedenfor, vil du som administrator av siden kunne sende ut og motta private meldinger fra fans som har lagt ut på eller sendt en melding til siden din. Disse bestemte meldingene finner du i innboksen for siden. Private meldinger er også aktivert for å svare på kommentarer fra en sides innlegg. Du kan ikke sende en melding direkte til noen brukere med mindre de først har kontaktet deg. Dette inkluderer til og med de som kanskje har likt siden din, men som ikke etterlot et innlegg.
Når du er klar til å åpne kommunikasjon mellom virksomheten din og kundene dine, kan du følge disse trinnene:
- Logg deg på Facebook-kontoen din og bytt til forretningssiden du vil aktivere / deaktivere meldinger på.
- Klikk Innstillinger , som du finner øverst på siden din.
- Klikk på Generelt-fanen Meldinger .
- Du kan nå merke av eller fjerne merket i ruten ved siden av Tillat folk å kontakte siden min privat ved å vise Meldingsknappen.
- Avslutt dette ved å klikke Lagre endringer .
Selv om du kan sende meldinger til brukere som allerede har hatt korrespondanse med siden din, kan du ikke sende meldinger fra en side til en annen. Hvis siden din allerede er blitt blokkert av en bruker, vil du heller ikke kunne sende dem en melding.
Å sette en forretningsplan for siden din vil sannsynligvis hjelpe deg med svartiden. Ved å slå av meldinger i virksomhetens avstengningstider, kan du kontrollere tilstrømningen av meldinger for å sikre at de besøkendes meldingene blir besvart i tide. Dermed sikrer nettstedet ditt et kjipt lite svarmerke.
Hvis du mottar meldinger mens du er borte, kan du alltid sette opp et autosvar. En populær funksjon for Facebook Business-sider. Dette lar deg la en potensiell kunde nå være borte for øyeblikket, men du vil svare så snart du kan.
Automatisk svar
Slik konfigurerer du et automatisk svar:
- Klikk på 'Innboks' øverst til venstre på virksomhetssiden din.
- Klikk på “Automated Messages” -ikonet i nedre venstre hjørne.
- Slå på 'Øyeblikkelig svar' på.
Du kan tilpasse meldingen din ved å klikke på 'Rediger' -knappen.
Meldingsråd for sideadministratorer
Det lønner seg å holde tonen både vennlig og respektfull når du bruker meldingsfunksjonen på virksomhetssiden din. Meldinger er en direkte og personlig kommunikasjonskanal, så skriv til kundene dine på samme måte som du vil snakke med dem personlig. Kontekst er også viktig å tenke på før du svarer tilbake med en melding. Siden de fleste meldinger kan være avbrudd, kan det være best å bruke meldingsfunksjonen bare for forhold som krever øyeblikkelig oppmerksomhet.
Klar, kortfattet og personlig
Selv om Facebook-meldinger ikke har tegnbegrensning, anbefales det likevel å holde all korrespondanse kort, søt og til poenget. Sørg for at budskapet du har tenkt å formidle er klart, og at alle spørsmål som blir besvart er åpenbare og enkle å forstå. Gi trinnvise instruksjoner om den anbefalte handlingsplanen din for ikke å la kundene bli forvirret. Jo mindre grunn til at kunden må svare en ekstra gang, jo bedre vises virksomheten din i deres sinn.
Når du fullfører svaret ditt, er det for upersonlig å legge igjen bare et firmanavn på slutten av meldingen. I stedet bør du tenke på å gi signaturen din for å lukke svaret ditt. Dette er en fin måte å tilpasse meldingen på, og vil også hjelpe til med å bygge tillit og forståelse med kundene.
Rask svar-funksjon
Som bedrift vil du sannsynligvis bli stilt de samme spørsmålene mer enn en gang. Facebook tilbyr en lagret svarfunksjon som kan hjelpe sideadministratorer med raske svar på store mengder meldinger som stiller lignende spørsmål. Dette gir deg muligheten til å lagre svarene på ofte stilte spørsmål og bruke dem til å svare uten å måtte skrive dem ut hver eneste gang.
Husk at denne funksjonen bare anbefales for å svare på meldinger som spør om ofte stilte spørsmål. For alle engangsspørsmål som en kunde måtte stille, er et personlig svar den beste veien å gå.
Privat korrespondanse
Facebook tillater administratorer av forretnings- / fansider å svare privat på innlegg som er igjen på siden deres. Dette kan hjelpe sideadministratorer til å svare mer effektivt på personlige forespørsler fra kunder så vel som å håndtere kundespesifikk informasjon.
Dette er spesielt nyttig ved hjelp av mer privat informasjon, for eksempel faktureringsspørsmål, sensitive kundeklager, statusene for bestillinger og andre henvendelser som inkluderer kundens personlige informasjon. Når det gjelder bredere spørsmål som vil gjelde for allmennheten og sannsynligvis vil hjelpe andre sidebesøkende, bør du fortsette å legge ut denne informasjonen offentlig.
Rediger innstillinger for sidevarsling for mottatte meldinger
Når du ikke slår av sidemeldinger, kan det hende du mottar meldinger til forskjellige tider i løpet av dagen. Sjansen er stor for at du ikke sitter foran datamaskinen og stirrer nøye på Facebook-siden din og venter på hvert spørsmål som ruller inn.
Det er her Innstillinger for varsling av sider kan komme til nytte. Ved å aktivere dem kan du motta et varsel hver gang siden din får en ny melding. Dette er utrolig nyttig for de administratørene som ønsker å holde seg oppdatert på ting som raske svartider og kundeengasjement.
Redigering av sidevarslingsinnstillingene gir ikke bare meldingsvarsler, men kan også gi deg:
- Varsler på Facebook hver gang det er sideaktivitet, eller hver 12. - 24. time på all aktivitet.
- Hvilken aktivitet du vil bli varslet om.
- En e-post eller tekst hver gang det er aktivitet på siden din.
- Muligheten til å slå av alle varsler.
Forstå at når du bestemmer deg for å redigere noen av varslingsinnstillingene dine for en side du hjelper til med å administrere, vil ingen av de andre administratorene som også hjelper deg med å administrere siden bli påvirket. Dette betyr at hver side administrator har tilgang til sine egne varslingsinnstillinger. Alle andre sideadministratorer som jobber på samme side, vil fortsatt bare motta varsler om siden basert på innstillingene de selv har valgt.
hvor kan jeg skrive ut noe fra telefonen min
Slik endrer du varslingsinnstillingene for en bedrift / fanside:
- Klikk Innstillinger øverst på siden din.
- Klikk Varsler i venstre kolonne.
- Rediger varselinnstillingene.
Alle varslene dine kan vises ved å klikke på Varsler plassert øverst på siden din. Herfra kan du merke alle varsler som lest ved å klikke Marker alle som lest . I det usannsynlige scenariet der du aktiverer varsler, men fortsatt ikke mottar dem, kan det hende du har utilsiktet deaktivert dem på mobilenheten din.
For å rette på dette:
Prøv å tappe Innstillinger> Varsler på mobilenheten din og sørg for at varslingene dine for Facebook er satt til På .
Du bør også motta e-postvarsler så lenge du har dem aktivert. Dette er bare en ekstra funksjon for å sikre at du aldri savner kundeforespørsler og tilbakemeldinger.
