Som et av de største e-handelsnettstedene har Etsy nesten alle håndverkene man kan håpe å finne. Imidlertid kan det enorme utvalget ofte føre til feilaktige handlebeslutninger. Enten du er helt ny på plattformen eller har foretatt kjøp på den en stund nå, kan det hende du plutselig vil kansellere en nylig lagt inn bestilling. I så fall har du kommet til rett sted.
Denne artikkelen vil forklare alt det er å vite om kanselleringer av ordre på Etsy. Fortsett å lese for å finne ut hvordan du kansellerer en bestilling med eller uten en kundekonto. Og hvis du er en selger, har vi noen nyttige råd til deg også.
hvordan du kan krysse av tekstforskjell
Hvordan kansellere en bestilling som kjøper på Etsy med en konto?
Selgere har rett til å akseptere eller ikke akseptere en kanselleringsforespørsel på Etsy. Dette betyr at hvis du har kjøpt en vare og bestemt at du ikke liker den, må du kontakte selgeren direkte og be om kansellering av ordren.
Før du fortsetter, er det viktig å sørge for at transaksjonen din har blitt utført i henhold til Etsys avbestillingsregler . Hvis du ennå ikke har betalt for eller mottatt bestillingen din og selgeren godtar å kansellere på forespørsel fra deg, vil prosessen fullføres automatisk.
Du kan også enten be om en ordrekansellering før eller etter forsendelsen. Sjansen er stor for at selgeren godtar å kansellere bestillingen din hvis de ikke har sendt varen ennå. På baksiden, hvis varen allerede er sendt, kan du be om refusjon og sende varen tilbake.
Her er trinnene for å hjelpe deg med å starte kanselleringsprosessen:
Kanseller en bestilling før levering
Hvis det har gått mindre enn to dager etter at du la inn en bestilling, kan det hende at varen ikke er sendt ennå. Slik ber du om kansellering av ordre i dette tilfellet:
- Logg inn på kontoen din på www.etsy.com .
- Naviger til Din konto-delen øverst til høyre på hjemmesiden.
- Åpne Kjøp og anmeldelser-delen fra rullegardinmenyen.
- Finn bestillingen du vil kansellere.
- På høyre side av bestillingen vil du se ordrestatusen Ikke sendt. Det vil være en lenke under den som leser Forespørsel om kansellering. Klikk på den.
- Du vil se en automatisk generert melding til selgeren. Rediger meldingen for å legge til mer informasjon om tilbudet. Du kan dele årsaken til kanselleringen eller alt du mener selgeren bør vite om tilbudet. Du kan også skrive meldingen på nytt hvis du vil.
- Klikk på Send og vent til selgeren svarer.
Kanseller en bestilling etter forsendelse
Hvis det har gått mer enn to dager etter at du la inn bestillingen, er sjansen stor for at den allerede er sendt.
Her er trinnene for å kansellere din Etsy-bestilling ved levering.
- Besøk www.etsy.com .
- Klikk på Logg på øverst til høyre på skjermen.
- Klikk på kontoikonet ditt øverst til høyre. Det er ikonet med deg under.
- Naviger til delen Kjøp og anmeldelser i rullegardinmenyen.
- Finn bestillingen du vil kansellere og velg Kontakt butikken. Du vil se et tomt meldingsutkast.
- Gi selgeren beskjed om at du vil kansellere bestillingen din ved å sende dem en melding. Skriv inn meldingen og klikk Send for å fortsette.
Selgeren vil motta kanselleringsforespørselen din og avgjøre om den skal fortsette med kanselleringsforespørselen.
Hvordan kansellere en bestilling som kjøper på Etsy uten konto
Brukere som legger inn en bestilling på Etsy uten en konto kan kansellere bestillingen så lenge det er gjort i henhold til selskapets kanselleringspolicy.
For kunder som ikke har en konto, er det å kontakte Etsys transaksjonstjeneste den eneste måten å kansellere bestillingen din.
Følg trinnene nedenfor for å kansellere en bestilling uten Etsy-konto:
- Åpne e-postbekreftelsen for den aktuelle Etsy-bestillingen. Det er e-posten som kommer fra denne adressen:[e-postbeskyttet].
- Svar på den e-posten og si at du vil kansellere bestillingen din. Nevn at e-posten er for selgeren.
Hvordan kansellere en bestilling som selger på Etsy
Før du kansellerer en bestilling som selger på Etsy, sørg for at den oppfyller avbestillingsregler. Ikke glem å be om en refusjon for ubrukte fraktetiketter for den bestillingen og samle inn all informasjon du har tilgjengelig for arkivene dine.
Hvis du ikke kan fullføre transaksjonen, er det best å sende kjøperen en melding på Etsy Messages først, før du kansellerer den. Slik gjør du det:
- Naviger til delen Bestillinger og levering i Butikksjefen.
- Finn den aktuelle bestillingen.
- Klikk på meldingsknappen på bestillingen.
- Skriv inn meldingen og klikk Send.
det er ingen annen måte å løse problemet på. Slik kansellerer du et tilbud:
- Gå til www.etsy.com og logg inn på kontoen din.
- Naviger til Shop Manager.
- Velg Bestillinger og frakt.
- Gå til delen Avbryt en bestilling ved å klikke på Flere handlinger, og deretter Avbryt i bestillingsdetaljoverlegget. I tillegg, kun på skrivebordet, kan du klikke på ikonet med tre prikker ved siden av bestillingen og velge Avbryt.
- Velg en årsak for kanselleringen. Du vil også se refusjonsbeløpet for kjøperen.
- (Valgfritt) Send kjøperen en melding fra tekstboksen under totalsummen for refusjon. Du kan fortelle dem at du har godtatt bestillingens kansellering eller forklare hvorfor du kansellerte bestillingen i utgangspunktet.
- Velg Avbryt bestilling.
Når du kansellerer bestillingen, vil kjøperen få tilbakebetalingen, og kanselleringen trer i kraft umiddelbart. Kjøper kan legge igjen en anmeldelse innen 48 timer etter kanselleringen.
Men hvis kjøperen har lagt inn bestillingen via en annen betalingsmetode enn Etsy Payments, må du refundere dem via den metoden.
Du kan se listen over dine kansellerte bestillinger under Bestillinger og frakt, og deretter Fullfør.
Ytterligere vanlige spørsmål
Hva kan jeg gjøre hvis selgeren ikke kansellerer bestillingen?
Hvis selgeren har nektet å kansellere bestillingen din eller hjelpe deg med forespørselen din, kan du åpne en bestillingssak. Slik gjør du det:
1. Gå til etsy.com og naviger til delen Din konto. Hvis du bruker appen, logg inn og trykk på Deg.
2. Naviger til Kjøp og anmeldelser.
3. Velg Hjelp med bestilling ved siden av den aktuelle bestillingen. For appbrukere, trykk ganske enkelt på bestillingen og velg Hjelp med bestilling-knappen under den bestillingen.
4. Klikk eller trykk på Trenger du fortsatt hjelp?
5. Velg Ja, jeg vil åpne en sak.
6. Velg årsaken og velg Neste.
hvordan du ser på Netflix uten smart tv
7. Oppgi all informasjon for saken og velg Send for å fullføre.
Hvis du har bestilt uten konto og ønsker å åpne en sak, må du først registrere deg med en konto, koble den til bestillingen og åpne saken.
Etter at du har åpnet en sak, må selgeren svare på forespørselen din innen tre dager. Hvis selgeren er inaktiv eller nekter å kansellere bestillingen, kan du eskalere saken og få Etsy til å mekle. Slik gjør du det:
1. Logg på kontoen din på etsy.com .
2. Naviger til delen Kjøp og anmeldelser.
3. Klikk på Vis sak ved siden av den aktuelle bestillingen.
hvordan lage et google-møte
4. Velg saken du vil eskalere.
5. Klikk på Eskaler.
Etsy vil vurdere saken og ta en endelig avgjørelse. De vil samarbeide med både deg og selgeren for å sikre at de har all informasjon som trengs for å ta den riktige avgjørelsen. Du kan bidra til å fremskynde prosessen ved å oppgi så mange detaljer som mulig i saksloggforespørselen. Alle fotografier, kvitteringer eller tredjepartsevalueringer er velkomne.
Til slutt, husk å alltid lese butikkens avbestillingsregler før du legger inn en bestilling. Å gjøre det vil bidra til å unngå unødvendig saksåpning og løsning, og til slutt sparer både deg og selgeren tid og frustrasjon.
Skader kanselleringer som selger din evne til å selge på Etsy?
Mange selgere er bekymret for at for mange kanselleringer påvirker rangeringen deres i søk. Det er fortsatt ingen offisiell uttalelse fra Etsy som sier at for mange kanselleringer kan påvirke en butikks søkerangering negativt. Det som derimot kan skade anseelsen din, er kombinasjonen av dårlige anmeldelser og kanselleringer.
Noen selgere er veldig strenge når det gjelder retningslinjene for ikke-kansellering og sender ofte varer som kjøperen tidligere ønsket å kansellere. Situasjoner som dette kan føre til negative anmeldelser og sakåpninger med negative utfall, noe som kan skade en butikks vurderinger.
Selv om det ikke er noen offisiell Etsy-policy som sier at kanselleringer teller mot deg, kan selskapet alltid ta en beslutning som påvirker en butikks inntektsstrøm. Det er derfor det er lurt å diversifisere salgsplassene dine og ikke være for avhengig av ett sted.
Kansellering av bestilling fra Etsy på en enkel måte
Å kansellere en bestilling er aldri en hyggelig opplevelse, uansett butikk. Mens noen e-handelsgiganter tilbyr automatiske ordrekanselleringer, har Etsy gjort prosessen litt mer komplisert. Men så lenge du er utstyrt med tålmodighet og har en gyldig grunn til å kansellere bestillingen din, bør det ikke være noen problemer.
Forhåpentligvis har denne artikkelen hjulpet deg med å lære alt du trenger å vite om å kansellere en bestilling hos Etsy. Husk å alltid sende tekstmelding til selgeren din før du involverer Etsy. Og hvis du er en selger, sørg for å kontakte kjøperen først.
Hvorfor må du vanligvis kansellere en bestilling på Etsy? Har du støtt på noen problemer under prosessen? Del dine erfaringer i kommentarfeltet nedenfor.
